Исследование систем · Операционное ПО
AI-агенты и CRM-архитектура
Технические исследования и реализации, связывающие коммуникационные события, структурированные записи, состояния рабочих процессов, права доступа и ограниченное поведение AI.
Alexander документирует архитектуры CRM и AI-агентов для рабочих процессов, которые не укладываются в универсальные модели данных. Фокус — на том, как в ПО представлены повторяющиеся шаги, точки суждения и человеческий контроль.
Эти системы связывают журналы коммуникаций, историю записей, состояние задач, расписание, заметки, данные по складу, аналитику и модели прав доступа в отслеживаемый рабочий процесс.
Цель — не впечатляющая демонстрация. Цель — надежное ПО, которое сокращает повторяющуюся работу, сохраняя четкие правила, проверяемость и эскалацию к человеку.
Технический охват
Заметки по архитектуре и реализации.
Связанные коммуникационные записи
Сообщения и события каналов связываются с сохраненными записями так, чтобы каждый переход состояния сохранял свой предыдущий контекст.
Состояние процессов и расписание
Повторяемая классификация, планирование и изменения статусов моделируются явно, тогда как состояния, зависящие от суждения, остаются видимыми для людей.
Правила и эскалация к человеку
Ограничения значений, права доступа и правила исключений представлены явно, с эскалацией всякий раз, когда событие выходит за их рамки.
Мультиарендная архитектура
Общая инфраструктура разделяет данные и конфигурацию арендаторов, позволяя при этом предметно-специфические модели рабочих процессов и записей.