أكثر الأتمتة فائدة تبدو غالبًا عادية
غالبًا ما تتم مناقشة الأتمتة عبر عروض مبهرة. في أنظمة الإنتاج، تكون التغييرات الأكثر أثرًا صغيرة ومتكررة ويصعب ملاحظتها من الخارج.
- تصميم أنظمة AI
- أتمتة سير العمل
- إشراف بشري
انظر إلى التكرار قبل الانبهار
شملت الأتمتة المفيدة نسخ أرقام مرجعية، وطلب حقول ناقصة، والتحقق من انتقالات الحالة، وتوحيد الردود المتكررة، ونقل السجلات بين الأنظمة. لم يكن شيء من ذلك يبدو مستقبليًا، لكنه كان يحدث كثيرًا.
يمكن فحص سير العمل عبر سؤالين أوليين: كم مرة يحدث الحدث، وكم مقدار الحكم المطلوب فيه؟
- تكرار عالٍ، حكم منخفض: مرشح قوي للأتمتة.
- تكرار عالٍ، حكم عالٍ: ساعد الشخص، لكن أبقِ السيطرة.
- تكرار منخفض، حكم عالٍ: اتركه بشريًا.
- تكرار منخفض، حكم منخفض: أتمت فقط إذا كان التنفيذ منخفض الكلفة فعلًا.
التحويل جزء من النظام
يحتاج الوكيل المقيّد إلى معرفة أين تنتهي صلاحياته. السجلات المتعارضة، أو النية غير الواضحة، أو الاستثناء من قاعدة يجب أن تنتقل إلى شخص مع بقاء السياق كاملًا.
من دون هذا التحويل، تنقل الأتمتة التعقيد فقط. سيظل هناك من يحتاج إلى التحقيق فيما حدث وإعادة بناء تسلسل الأحداث السابق.
راقب الأفعال التي تختفي
يمكن للعرض التوضيحي أن يبين أن النظام يعمل بشكل صحيح في مسار واحد. أما تقييم الإنتاج فيسأل: هل أصبح سير العمل نفسه يتطلب أفعالًا متكررة أقل، وينتج أخطاء حالة أقل، ويبقي القرارات المعتمدة على الحكم مرئية للبشر؟
أفضل الأنظمة غالبًا هادئة. تجعل يوم ثلاثاء عاديًا أفضل.