Самая полезная автоматизация часто выглядит обыденно
Об автоматизации часто говорят через впечатляющие демонстрации. В продакшен-системах наиболее значимые изменения нередко небольшие, повторяющиеся и малозаметные со стороны.
- Проектирование AI-систем
- Автоматизация рабочих процессов
- Человеческий контроль
Смотрите на частоту, а не на эффектность
Полезная автоматизация включала копирование референс-номеров, запрос недостающих полей, проверку переходов состояний, стандартизацию повторяющихся ответов и перемещение записей между системами. Ничто из этого не выглядело футуристично. Все это происходило часто.
Рабочий процесс можно анализировать с двух исходных вопросов: как часто происходит событие и сколько суждения оно требует?
- Высокая частота, низкая потребность в суждении: сильный кандидат на автоматизацию.
- Высокая частота, высокая потребность в суждении: помогайте человеку, но сохраняйте контроль.
- Низкая частота, высокая потребность в суждении: оставляйте человеку.
- Низкая частота, низкая потребность в суждении: автоматизируйте только если реализация действительно дешевая.
Передача — часть системы
Ограниченный агент должен знать, где заканчиваются его полномочия. Противоречивые записи, неясное намерение или исключение из правила должны передаваться человеку с сохранением контекста.
Без такой передачи автоматизация только переносит сложность. Кому-то все равно придется разбираться, что произошло, и восстанавливать предыдущую последовательность событий.
Наблюдайте за действиями, которые исчезают
Демонстрация может показать, что система ведет себя корректно в одном сценарии. Продакшен-оценка спрашивает, требует ли этот же процесс теперь меньше повторяющихся действий, создает ли меньше ошибок состояния и оставляет ли решения, зависящие от суждения, видимыми для людей.
Лучшие системы часто тихие. Они делают обычный вторник лучше.